Garantia Produselor
Lorelin Fruit · Calitate și grijă
Garanția produselor
Dacă ceva nu este în regulă cu produsele primite, spune-ne. Te ajutăm să clarificăm problema și pașii pentru soluționare.
Produs deteriorat
Sticlă spartă, scurgeri sau ambalaj ori sigiliu deteriorat la primire.
Produs greșit
Produsul sau cantitatea primită nu corespunde comenzii tale.
Problemă de calitate
Ai observat o neconformitate sau ai o întrebare despre etichetă, lot ori termenul de valabilitate.
Dacă suspectezi că produsul nu este sigur pentru consum, nu îl consuma. Contactează-ne și descrie ce ai observat.
Cum ne anunți
Scrie-ne la contact@lorelinfruit.ro sau sună la 0751 382 673.
Pentru a verifica mai ușor situația, ne sunt utile:
- numărul comenzii sau alte date care ne ajută să identificăm achiziția;
- denumirea produsului și o descriere a problemei;
- lotul și termenul de valabilitate de pe etichetă, dacă sunt disponibile;
- fotografii ale produsului și ambalajului, dacă le poți realiza în siguranță.
Lipsa unei fotografii nu te împiedică să ne semnalezi problema.
Ce urmează
- Verificăm informațiile despre comandă și problema semnalată.
- Îți comunicăm pașii necesari și soluția aplicabilă.
- Dacă este necesară preluarea produsului, îți explicăm cum se organizează aceasta.
Ne poți contacta și dacă nu ești sigur ce tip de solicitare se potrivește situației tale.
Drepturile tale
Beneficiezi de drepturile legale privind conformitatea produselor. În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include înlocuirea fără costuri, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei.
Instrucțiunile de contact de pe această pagină nu limitează aceste drepturi. Semnalarea unui produs neconform este distinctă de retragerea din contract pentru simpla răzgândire.
Valabilitate și păstrare
Respectă termenul de valabilitate și condițiile de depozitare înscrise pe eticheta produsului. Verifică separat instrucțiunile aplicabile după deschidere. Aceste informații privesc păstrarea și consumul produsului; nu înlocuiesc drepturile legale privind neconformitățile.